Ruch z prędkością cyfrową, cienkie marże, konkurencja non stop, zakłócenia… i pandemia? Prowadzenie firmy w dzisiejszych czasach nie jest łatwe. Wielu liderów chętnie przyjmuje sposoby pracy, które pomogą im stać się elastycznymi, zdolnymi do adaptacji i przetrwać większe burze. W annałach zarządzania…

Firma Chipotle przeanalizowała, co zmiana oznacza dla wszystkich, zarówno klientów, jak i kasjerów, uzyskała odpowiednią technologię podłączoną za kulisami, pracowała nad zrozumieniem doświadczeń klientów i pracowników poprzez wielogodzinne badania i pomogła zbudować połączoną strategię. Wynik: Ponownie wymyślony program lojalnościowy pomógł zwiększyć sprzedaż…