Firma Chipotle przeanalizowała, co zmiana oznacza dla wszystkich, zarówno klientów, jak i kasjerów, uzyskała odpowiednią technologię podłączoną za kulisami, pracowała nad zrozumieniem doświadczeń klientów i pracowników poprzez wielogodzinne badania i pomogła zbudować połączoną strategię. Wynik: Ponownie wymyślony program lojalnościowy pomógł zwiększyć sprzedaż cyfrową o oszałamiające 99 procent w drugim kwartale 2019 roku, rok do roku. Inwestycja firmy ułatwiła również pivot do zdalnego zamawiania, dostawy i odbioru krawężników, gdy pandemia przybrała na sile.

Znajdź swój rozkrok, opowiadając swoją historię. Każdy, kto uprawia fitness, prawdopodobnie z tęsknotą patrzył na reklamę w magazynie, zdjęcie na Instagramie, a nawet na innego biegacza o 6 rano i próbował upodobnić się do tego „idealnego” wizerunku. Ale częścią uzyskania wyników jest zorientowanie się, co kochasz, a bardziej prawdopodobne jest, że trafisz w dziesiątkę, trzymając się swojego celu. Nie jesteś fanem podnoszenia ciężarów? Nienawidzisz jogi? Nie możesz znieść biegania? Nie ma sprawy. To jest Twoja historia, a nie kogoś innego.

W BXT transformacja zależy od odwagi, by pozostać ciekawym świata i znaleźć sposoby na rozwój biznesu – na swój własny sposób. Kluczem jest przełamanie postrzeganych barier, aby zobaczyć szerszy obraz i zrozumieć prawdziwą historię, a nie tę oczekiwaną. Wykorzystanie narracji może pobudzić wyobraźnię, ciekawość i działanie poprzez współtworzenie i iterację. Niezwykle istotna jest również umiejętność rezygnacji z tego, co nie działa i skupienie się na tym, co jest teraz kluczowe dla firmy.

Weźmy na przykład firmę Wyndham Destinations, której proces sprzedaży timeshare nie zmienił się od lat 80. Nie był on zdigitalizowany, chociaż potencjalni klienci byli bardziej połączeni niż kiedykolwiek. Wypełnianie formalności związanych z wycieczkami było uciążliwe, a dane były przechowywane w wielu miejscach, często na papierze, który następnie trzeba było zniszczyć. Cały proces sprzedaży był wyizolowany i wymagał wielokrotnego przekazywania danych.

Firma Wyndham wiedziała, że musi znaleźć swój własny kierunek, a nie naśladować konkurencję czy inne sieci kurortów. Firma zaczęła od zebrania wewnętrznych interesariuszy, stawiając w centrum klientów i sprzedawców. Całkowicie przeprojektowała proces sprzedaży – przedsięwzięcie, które zwykle zajęłoby rok lub dwa – w mniej niż rok, z 14 różnymi wdrożeniami w 115 lokalizacjach. Co więcej, skróciło to czas rezerwacji o 70 procent.

Utrzymuj tempo, stawiając w centrum uwagi nastawienie na rozwój. W dochodzeniu do formy chodzi o to, że nie ma końca. Nigdy nie powiesz: „Skończyłem. Nie muszę już ćwiczyć”. Kiedy twoja rutyna staje się zbyt wygodna, wstrząsasz nią i rzucasz sobie wyzwanie, aby wyjść ze swojej strefy komfortu, ponieważ wierzysz, że jesteś zdolny do znaczącej zmiany.

Tak samo jest w BXT, gdzie jesteś zachęcany do sięgania wyżej, wędrowania dalej i ciągłego doskonalenia się, wierząc, że ty i twój zespół jesteście przygotowani do pokonania każdej przeszkody. Nieustannie dokonujesz ponownej oceny i podsumowania: Czy Twoja strategia biznesowa jest nadal solidna? Czy uwzględniłeś wszystkich użytkowników? Dlaczego czujesz, że utknąłeś? Korygowanie problemów w miarę ich pojawiania się, a nie na spotkaniu podsumowującym w przyszłym tygodniu, pomaga zatrzymać harówkę, dokonać ponownej kalibracji i szybciej dotrzeć do mety.

Jako przykład może tu posłużyć nasza własna firma. Kiedy wirus COVID-19 wprowadził rozległe kwarantanny i zamknięcia biur, firma PwC zorganizowała wewnętrzny wirtualny hackathon, podobny do tego, który można przeprowadzić dla klienta. Strategowie biznesowi połączyli siły z programistami, sprzedawcami, projektantami doświadczeń użytkownika, specjalistami od słów, prawnikami i innymi osobami – w sumie ponad 200 uczestników. Nawet dla nas zaproszenie do stołu tylu osób z tak wielu obszarów funkcjonalnych było nie lada wyzwaniem. Ale o to właśnie chodziło. Potrzebowaliśmy więcej perspektyw, aby poszerzyć nasze myślenie i spojrzeć na problem w szerszy sposób – wolny od naszych indywidualnych zespołów czy mentalności.

W rezultacie powstał produkt o nazwie Check-In, który dostarcza firmom danych niezbędnych do planowania, precyzyjnego śledzenia kontaktów i pewnego reagowania na COVID-19 i inne nieprzewidziane zakłócenia. Wersję beta udostępniliśmy klientom w ciągu zaledwie ośmiu tygodni – było to nasze najszybsze wprowadzenie produktu na rynek.

Świętuj sukces, skupiając się na przyszłości. Dobrze jest nagradzać się po osiągnięciu celu, niezależnie od tego, czy jest to osiągnięcie kamienia milowego w dziedzinie zdrowia, czy pobicie osobistego rekordu. Ale potem czas przejść do kolejnego celu, a po nim do kolejnego.

Podobnie, koniec projektu nie jest końcem BXT. Celem jest ciągłe doskonalenie. To, czego nauczysz się dzisiaj, pomoże Ci jutro, ale możesz (i powinieneś) cieszyć się z dobrze wykonanej pracy. W biznesie oznacza to często świętowanie zwiększonych przychodów, produktywności, pewności siebie i możliwości szybszego wejścia na rynek. Jest to przysłowiowe puszczanie bąka.

W miarę praktykowania BXT i uczenia się pracy w sposób, który na początku może wydawać się obcy, podejście to stanie się drugą naturą. Odkryjesz, że nie jesteś już tak reaktywny i spanikowany jak kiedyś. Poczujesz się silny, pewny siebie i gotowy na kolejne wyzwanie.