Ruch z prędkością cyfrową, cienkie marże, konkurencja non stop, zakłócenia… i pandemia? Prowadzenie firmy w dzisiejszych czasach nie jest łatwe. Wielu liderów chętnie przyjmuje sposoby pracy, które pomogą im stać się elastycznymi, zdolnymi do adaptacji i przetrwać większe burze.
W annałach zarządzania można znaleźć różne podejścia – teorie, które przez długi czas rozwijały się w obliczu zmieniających się potrzeb związanych z prowadzeniem firmy. W przeszłości kierownictwo zwracało się ku takim koncepcjom, jak całkowite zarządzanie jakością, aby określić efektywność. Następnie pojawiło się oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa. Praktyki takie jak Six Sigma doprowadziły do usprawnienia procesów. Jednak żadna z tych strategii nie była holistyczna. Biorąc pod uwagę wszechstronny charakter dzisiejszych wyzwań, kadra kierownicza potrzebuje szybkości wejścia na rynek i wartości – i musi je osiągnąć w ciągu tygodni lub miesięcy, a nie kwartałów lub lat. Aby to osiągnąć, powinni szybciej realizować najlepsze pomysły. Nie jest to zadanie jednego działu ani pojedynczego członka zarządu.
Wprowadzamy BXT, nowy sposób pracy, w którym biznes, doświadczenie i technologia płynnie łączą się w celu osiągnięcia wyników. BXT na nowo definiuje sposób, w jaki ludzie kontaktują się ze sobą i z klientami, pozwalając im skupić się na lepszych wynikach. Jest to istotne, ponieważ badania przeprowadzone przez PwC wykazały, że 84 procent firm, które uzyskują największy zwrot z inwestycji w technologie cyfrowe (w tym 17-procentowy wzrost marży zysku), nakazują zmianę sposobu pracy swoich ludzi.
Oczywiście, nie zaczynasz od próby przebiegnięcia maratonu. Pomyśl o podejściu BXT jak o dochodzeniu do formy. Doskonalisz umiejętności, budujesz lepsze doświadczenia i przyjmujesz mądrzejsze, bardziej efektywne strategie biznesowe. Zwrotem jest zwiększona elastyczność, dyscyplina, jasność i wytrzymałość.
Zacznij się ruszać poprzez przeformułowanie problemu. Każda nowa rutyna fitness zaczyna się od postawienia jednej stopy przed drugą. Określasz, co Cię powstrzymuje, a następnie wyznaczasz jasne cele. Podobnie w przypadku BXT, najpierw należy określić problem. Jeśli ludzie uważnie słuchają, kwestionują założenia i angażują się twórczo, mogą odkryć, na czym powinni się skupić.
Następnie warto skonfrontować się z tym, co sprawia, że ludzie czują się niekomfortowo, zadając dociekliwe pytania i pracując jako zespół nad drażliwymi kwestiami. Odłóż na bok status, tytuł i stanowisko na rzecz najlepszych pomysłów i perspektyw. Skoncentruj się na zmianie sposobu pracy i efektywnej współpracy zespołu, wykorzystując informacje zwrotne w czasie rzeczywistym do wprowadzania szybkich zmian i bazując na kreatywnych pomysłach, które z nich wynikają. Przy odrobinie praktyki zaczniesz patrzeć na problemy z różnych stron i ustalać priorytety, co jest najważniejsze. Rozwiniesz w sobie siłę, która pozwoli Ci przebrnąć przez chwilowe niepowodzenia i postawić życzenia i potrzeby użytkownika końcowego w centrum każdej decyzji.
Zwiększ swoje tempo, badając śmiałe pomysły. Kiedy już wygodnie się poruszasz, powinieneś spróbować popchnąć siebie do dodania czasu, prędkości lub oporu. Jeśli pozostaniesz przy podstawowym chodzie, prawdopodobnie nie zajdziesz daleko. Aby kontynuować poprawę, wielu zwraca się do trenerów lub zajęć, aby utrzymać motywację do osiągnięcia celów fitness.
W BXT, zespół służy jako trener lub społeczność get-fit. Ludzie wzmacniają swoją zdolność do cięższego wysiłku, używając sprawdzonych technik, które pobudzają śmiałe myślenie, wzbudzają ciekawość i budują więzi między osobami, które mogłyby nie współpracować ze sobą w typowej strukturze. Robi się to celowo, za pomocą działań i technik zaprojektowanych w celu wspierania tych zachowań.
I wykracza poza koncentrowanie się na wynikach, ponieważ podróż jest równie ważna. Trenuj chaotycznie i możesz zapomnieć o maratonie; zła forma może szybko doprowadzić do niepowodzeń lub kontuzji. Sposób wykonania pracy, kto jest zaangażowany i jak różne perspektywy są ujednolicone (wirtualnie lub osobiście) są krytycznymi elementami. Prawdziwa moc tego podejścia ujawnia się, gdy można wykorzystać ukryte talenty pracowników. Może facet z działu rozwoju, który ma doświadczenie w kodowaniu, ma genialny pomysł na doświadczenie użytkownika lub strategię. Być może nowy stażysta ma doświadczenie z produktem, nad którym pracujesz.
Ten etos pojawił się w AXS Lab, organizacji non-profit zajmującej się pomocą osobom niepełnosprawnym ruchowo. Firma chciała odnowić doświadczenia użytkownika AXS Map, platformy wykorzystującej crowdsourcing do oceny dostępności miejsc takich jak restauracje, kawiarnie i sklepy spożywcze. Eksperci od technologii, kreatywni projektanci i osoby mające problemy z poruszaniem się współpracowali, aby lepiej zrozumieć wyzwania i sprawić, by korzystanie z mapy było intuicyjne i wciągające – w rezultacie powstał produkt cyfrowy, po którym ludzie mogli łatwo się poruszać i z którego mogli korzystać.
Rozbij swoje plateau poprzez prowadzenie z ciekawością. Płaskowyże kondycyjne mają złą sławę, ale oznaczają, że dostosowałeś się do wymagań swojej początkowej rutyny. To powiedziawszy, jeśli chcesz zbudować impet, musisz ciągle naciskać. Elitarni sportowcy znają siłę kwestionowania status quo, kierowania zespołami z ciekawością i empatią oraz słuchania swoich trenerów. I z pewnością nie robią tego sami. Trenerzy, inni sportowcy i rodzina przyczyniają się do postępów każdej osoby.
Taką samą postawę przyjmujesz w BXT, która zachęca Cię do stawiania wyzwań osobom wokół Ciebie dla większego dobra, pobudzając ciekawość i nowe pomysły. To pomaga firmom skupić się na tworzeniu czegoś, co się wyróżnia i opowiada ich historię, a następnie przyjąć najlepszą strategię, aby uzyskać wyniki.
Ta praktyka pojawiła się, gdy program lojalnościowy Chipotle wymagał reimaginacji. W większości firm programy lojalnościowe należą do obowiązków działu obsługi klienta lub marketingu. Ale kiedy zespół zadał głębsze pytania, stało się jasne, że nie jest to sprawa jednego działu. Kierownicy i zespoły z działu obsługi klienta, finansów, zasobów ludzkich, operacji sklepowych, technologii i innych działów zabrali się do pracy nad znalezieniem (i posiadaniem) rozwiązania.
